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1、設備使用出現故障，客戶可通過項目負責人，或者通過400電話向客服人員報修；
2、客服人員詳細記錄相關情況（客戶地址，故障現象等），在與技術人員分析故障后，預估到達現場的時間和費用（維保期內的正常磨損，不收費），與客戶溝通后，達成維修協議；
3、客戶人員派發工單給技術人員；
4、技術人員提前準備工具和配件，按時到達客戶處，處理問題；
5、維修完成后，客戶確認簽字；
6、如一次完成，技術人員返回后，將相關記錄上交客服人員，歸檔保存；
7、如未完成，技術人員返回后，亦將相關記錄上交客服人員。再準備好相關工具和配件后，客服人員再次與客戶約定時間，派單給技術人員前往處理……直至完成，相關記錄全部上交客服人員，歸檔保存；
8、客服人員按照相關記錄，定期回訪客戶。

服務承諾及條款
保用期內
1、每件經由我司所提供之產品，我司均向客方提供一年的免費保用期，在此期間，我司將于收到客方維修通知后6小時內，派員前往檢修，而在正常使用之情況下，一切有關之人工費、檢查費、維修費以至零件費用等均由我司自行負責支付；
2、就有關報修之產品，如經我司技術人員查核該等產品，屬人為或使用不當等原因而導致產品造成損壞或故障，我司將向客方酌情收取有關之零件費，就相關之人工費用不再收取；
3、所有產品在安裝及調試期間，我司將邀請客方技術人員共同參與，以便使客方更好的了解安裝進程及調試情況；
4、于產品安裝及調試完畢并移交予客方后，我司技術人員就所提供之所有產品，向客方使用人員提供完整之使用培訓；
5、我司所提供之產品，于客方試運行期間，我司將派技術人員在現場巡視，以做到發現問題及時處理；
6、一年保修，終身維護是我司售后服務之宗旨。保修期滿，我司繼續提供維修服務、供應零配件，并優惠收取材料費及人工費。